🔵 DIALOGUE | De bonnes relations commerciales sont essentielles dans le quotidien d’une entreprise. A mon sens l’une des clés fondamentales de ces bonnes relations passe par le dialogue car il joue un rôle crucial dans la communication et la compréhension mutuelle.

Il y a quelques semaines, je me suis retrouvé confronté à un mur de silence après avoir confié une commande à un prestataire ‼️‼️. Ce prestataire, qui essayait de nouveau de rentrer chez nous depuis des mois, m’a informé qu’il ne pouvait plus respecter le délai annoncé et que la nouvelle date de livraison était fixée à X. N’arrivant à joindre personne par téléphone j’ai donc refait un mail rappelant les engagements pris, la réponse a été laconique disant « ok nous ferons au mieux pour vous satisfaire ». 😫

Ce genre de réponse ne m’inspirant guère, j’ai tenté par tous les moyens de joindre du monde sur place ou d’avoir des réponses, envoyant régulièrement des mails pour savoir où en était mon dossier, et tentant d’appeler mais on me raccrochait au nez.🤬

Après avoir envoyé un e-mail incisif à la direction de ce prestataire, j’ai ENFIN reçu une réponse ! Alléluia ! 🙌🏼 « Monsieur, nous sommes conscients de la situation, blablabla, soyez assuré que nous faisons tout notre possible, blablabla. »

Je prends note de cette réponse et les informe que si il y a du retard par rapport à cela, des livraisons express seront mises en place pour livrer mon client et que ces dernières leurs seront imputées, mail resté jusqu’à ce jour sans réponse de leur part.

Comme je m’y attendais, malgré leurs prétendus « engagements » à respecter le nouveau délai, le jour de la livraison est arrivé et, finalement, celle-ci n’a pas eu lieu. Depuis le début, ils avaient prévu que la livraison aurait lieu à la date X qu’ils avaient décidé de leur côté.

J’aurais préféré être informé dès le début des éventuelles difficultés qu’ils rencontraient pour respecter le délai initial, plutôt que de me retrouver devant le fait accompli sans autre explication que « c’est comme ça ! »

Il aurait été plus judicieux de dialoguer et de prévenir de ces problèmes. Cela nous aurait permis de trouver ensemble des solutions pour faire face à ces difficultés, dans un esprit de collaboration.

Bilan de cette histoire :
➡️     nous avons tout de même livré le client (au prix d’un énorme stress, de quelques nuits blanches, de pics de tension et d’énervement !!!)😰 ,
➡️      MAIS, nous ne travaillerons plus JAMAIS avec ce prestataire ⛔️⛔️. Ce dernier en se murant dans le silence se coupe donc d’éventuels nouveaux dossiers (son attitude est courtermiste en agissant de la sorte) ET
➡️     Les surcoûts engendrés seront à sa charge quitte à aller au litige à la réception de la facture.

Pensons à dialoguer et à échanger sur d’éventuels problèmes, cela rend les choses plus simples…